Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg

Op woensdag 10 april zijn we gevraagd op het symposium van de Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg een korte toelichting te geven op onze manier van auditeren. Dit symposium is in Rijswijk en biedt een groot aantal leden inspiratie en inzicht de laatste ontwikkelingen van hun vakgebied.

Auditeren van Hygiëne en Infectie
Het thema hygiëne en infectie wordt veelal met korte (dagelijkse)checks getoetst. Natuurlijk zijn dit ook processen waar mensen met elkaar samenwerken en gedragsaspecten zo nu en dan prima belicht kunnen worden.

  • Waarom hebben we geen aandacht voor de hygiëne als dat nodig is?
  • Welke middelen missen we?
  • Welke afspraken zijn onhandig of niet helemaal helder voor iedereen?
  • Wat is de impact en risico als we het proces niet onder controle hebben en beseffen we dat genoeg?

In een Brown Paper Audit zijn dit prima vragen om in een brede setting met een team of afdeling te belichten. Een praktische auditvorm waar je niet alleen een audit mee ‘afvinkt’, maar tevens werkt aan de bewustwording van iedereen op dit gebied!

We zijn benieuwd naar het symposium, wellicht tot daar!

Misschien wel de leukste auditvorm!

De winter hebben we inmiddels bijna ingeruild voor het voorjaarszonnetje. Tijd om naar buiten te gaan en nieuwe ontdekkingen te doen.

Zo is het voorjaar ook altijd de start van een aantal evenementen. Zo’n 40 kwaliteitsprofessionals bezochten het Auditing Network Event. Een mooi evenement waar we dit jaar als hoofdspreker het thema: “Anders auditeren hoe doe je dat?” mochten toelichten.

In onze workshop hadden we de volgende uitdaging:

Kun je met 40 deelnemers één audit te doen?

Het antwoord is natuurlijk JA! Nu zouden we je niet direct aanbevelen deze aantallen voor jouw eigen audit uit te nodigen. Het vraagt nog meer in je rol als auditor om een groep op die manier te begeleiden (ook voor ons best pittig). Maar qua resultaten waren we enorm verrast!

Samen met elkaar hebben de deelnemers een processtap van het interne auditproces uitgewerkt. Daarbij hebben we inzichten opgehaald welke uitdagingen kwaliteitsmanagers zoal nog hebben aan te gaan:

  • Hoe neem je de rest van je organisatie mee?
  • Hoe krijg je meer betrokkenheid van de directie?
  • Hoe zorg ik voor veiligheid om de auditee te laten zeggen wat hij écht vindt?
  • Waar houdt mijn rol als auditor eigenlijk op

Wellicht herken je bovenstaande uitdagingen ook in jouw organisatie? Soms kan het kiezen voor een andere auditvorm daar enorm het verschil in maken.

Kies je voor altijd voor het traditionele audit-interview?
Of probeer je ook andere auditvormen uit?

Daarbij denken we natuurlijk niet alleen aan onze vorm maar ook: waarderend auditen, team-audits, meerdere auditees tegelijk of walking around-audit zijn de moeite waard om het eens ander te doen.

Nieuwsgierig welke meerwaarde een Brown Paper Audit heeft?
Op 11 april en 14 mei staan er weer twee kennismakingsworkshops gepland. Natuurlijk vertellen we je dan meer over onze aanpak, maar zie dit ook vooral als een moment voor jezelf als kwaliteitsmanager om te netwerken!

Met enthousiasme,

Emiel Kort / Jan-Bert van de Water
06-10877863  / 06-21538011

p.s. Ben je benieuwd welke tips/suggesties er gedeeld werden op het Auditing Network Event? Stuur even een berichtje, dan delen we de uitkomsten met je! 

Kwaliteitsmanagement… anders, anders en nog eens anders?

De afgelopen maanden verzorgden we diverse workshops onder andere op een tweetal grote events rondom kwaliteitsmanagement. Tijdens het Manual Master Congres 2018 gaven we een korte toelichting op onze manier van intern auditeren. Meer dan 120 kwaliteitsmanagers volgden een workshop over Risicoleiderschap, de Brown Paper Audit en Root Cause Analysis. Zeker een aanrader volgend jaar voor jou als kwaliteitsmanager!

Het valt ons de laatste tijd vaker op dat deelnemers een gedeelde wens hebben om kwaliteitsmanagement vooral anders in te richten of vorm te geven. Minder op het registeren, meer ingaan op principes. Loslaten van ‘nutteloze’ toetsmomenten en audits, en vooral de beleving rondom kwaliteitsmanagement weer de boventoon te laten voeren.

Gaat mijn ‘externe auditor’ dan ook anders auditen?
Nieuwe normen die opschuiven naar een ander beheersbaarheidsniveau vragen om aanpassingen in de manier waarop het certificeringsproces, het auditeren en rapporteren is vormgegeven.

Het valt ons op dat bovenstaande vraag vaker wordt opgenoemd en dat deze vraag vooral een beperking (of angst?) in het denkproces met zich meebrengt. Wat als de certificerende instantie mijn anders niet accepteert binnen de norm…. ook tijdens het laatste congres een heldere vraag.

Anders vraagt in onze ogen dan ook van alle betrokken partijen om mee te gaan in ontwikkelingen. Gelukkig krijgen steeds meer certificerende instanties door dat hun manier van auditen (eis = bewijs) niet altijd meer past. Een kwestie van tijd, wennen, experimenteren en vooral: durven loslaten!

We wilden jullie het voorblad hierboven van de ISO19011 normering in ieder geval niet onthouden. Volgens ons is het kwartje bij deze normontwikkelaars gevallen!

En hoe kan het dan anders?
De Brown Paper Audit voorziet inmiddels steeds meer organisaties met een frisse auditvorm die volledig aansluit op waar de laatste ontwikkelingen om vragen.
Anders begint met kennismaken, ontdekken en ervaren hoe onze aanpak werkt in de praktijk.

Nieuwsgierig? Schrijf je in voor de workshop of neem eens contact met ons op voor een Brown Paper Audit.

Met enthousiasme,

Emiel Kort / Jan-Bert van de Water
06-10877863 / 06-21538011

Sandor Zentjes overleden

Met veel ongeloof ontvingen we afgelopen zondag 3 februari 2019 het bericht dat onze ‘topper’ Sandor Zentjes is overleden. Sandor mocht de afgelopen anderhalf jaar bij ons tijdens z’n stage en bijbaan aan de slag als projectmedewerker. Zonder hem zou Brown Paper Audit niet staan waar we nu staan als bedrijf en als team.

Nog geen anderhalve week geleden had Sandor bij ons z’n laatste werkdag om daarna met frisse energie aan zijn afstudeerstage bij GEA te starten. Helaas een avontuur wat hij niet meer zal afronden. Wij wensen de familie van Sandor enorm veel sterkte met dit verlies.

Namens het team,
Emiel, Jan-Bert, Niek, Marjolein en Jonny.

Auditmethode brengt kwaliteit in organisaties op hoger niveau

De Brown Paper Audit is een nieuwe auditmethode waarmee denkkracht in organisaties wordt geactiveerd en positieve energie wordt omgezet in daadkrachtige verbeteringen. Door toepassing van de audit worden kwaliteit en samenwerking in een organisatie naar een hoger niveau getild.

Emiel Kort, Jan Bert van de Water en Niek Verkade ontwikkelden de Brown Paper Audit.

Kwaliteit managen

Emiel Kort legt uit wat de methode bijzonder maakt en hoe organisaties vaart kunnen brengen in het managen van kwaliteit.

‘Met de Brown Paper Audit worden mensen die met elkaar samenwerken uitgenodigd om processen en onderliggende procedures in groepsverband uit te werken en te toetsen aan de praktijk’, zegt Emiel. ‘Daarbij verschuift de focus van controleren naar actief verbeteren.’

Uitgangspunt is dat via de audit een proces wordt uitgewerkt door de mensen die er mee werken. De groep doorloopt een aantal stappen om verbeterkansen te benoemen en om te zetten naar doelen en acties die zij zelf oppakken.

Emiel: ‘De praktijk toont aan dat traditionele auditvormen soms te weinig ruimte bieden om HLS-thema’s als leiderschap, verbetering van proces en resultaat en communicatie op een effectieve manier bespreekbaar te maken. Brown Paper Audit biedt die ruimte wel en verlaagt de drempel voor collega’s om mee te doen.’

Medewerkers zich eerder betrokken

Door de ongedwongen aanpak voelen medewerkers zich eerder betrokken en kunnen vanuit hun expertise en ervaring bijdragen aan verbetering. Het maakt dat de audit geen moeten, maar willen wordt.

De ruim 200 bedrijven die tot nu toe kennis hebben gemaakt met de Brown Paper Audit richten hun auditcyclus anders in. Emiel: ‘Zij wisselen
 de klassieke audit af met de Brown Paper-systematiek. De methodes versterken elkaar. De eerste in feitelijkheden en bewijzen en Brown Paper Audit in het vinden van oorzaken die de organisatie in staat stelt zich continu te verbeteren.’

De Brown Paper Audit voltrekt zich met een vel bruin papier, stiften en een stapel post-its. Met deze hulpmiddelen en een concreet stappenplan kunnen de deelnemers hun gedachten, wensen en gevoelens kwijt. En dat werkt ook in dit digitale tijdperk.

Laagdrempelig

Emiel Kort: ‘Onze aanpak maakt het laagdrempelig. We hebben het digitaal geprobeerd, maar dat komt neer op met z’n allen staren naar een scherm. Papier, stiften en post-its maken de audit actief en daarmee dynamisch. De digitale middelen van nu zijn nog niet zo zover ontwikkeld om dezelfde beleving te creëren.’

De bedenkers van Brown Paper Audit constateren dat steeds meer organisaties toe zijn aan vernieuwing. Bedrijven die al geruime tijd zijn gecertificeerd, komen stil te staan als het aankomt op het intern toetsen van kwaliteitssystemen.

Emiel: ‘Kwaliteitsfunctionarissen zijn afhankelijk van input uit de organisatie. De afstand tussen kwaliteitsmanagement en de business zien we steeds groter worden. We horen kwaliteitsmensen zeggen dat ze behoefte hebben aan vernieuwing en verfrissing om het werk leuk te houden voor zichzelf en de organisatie.’

Omgaan met discussies en emoties

Brown Paper Audit biedt medewerkers tijd en ruimte uitgebreid met elkaar in gesprek te gaan, zaken te bespreken en zich hardop af te vragen hoe de kwaliteit van de organisatie kan worden verbeterd.

Emiel: ‘Goede begeleiding helpt structuur aan te brengen en om te gaan met weerstand en emoties. Dat zijn gevoeligheden die besproken moeten worden als je kwaliteit wilt verbeteren. Bij taaie kwesties kunnen mensen dichtklappen. Maar bedrijven laten zich daardoor niet afschrikken. Goede begeleiding maakt het verschil. Dat vraagt om andere vaardigheden dan die voor een klassieke audit zijn vereist.’

Zelf ervaren

Dit artikel kun je ook lezen op de website van Manual Master. Nieuwsgierig geworden? Je kunt deze verfrissende auditmethode zelf ervaren in de workshop gegeven door Brown Paper Audit. De laatste workshop van dit jaar wordt gegeven op 10 december en er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar. Lees meer over de workshop of meld je aan!

ManualMaster Congres 2018

Op 15 november mogen we een workshop verzorgen tijdens het ManualMaster Congres 2018. Tijdens deze workshop gaan we in op het oplossen van uitdagingen met de Brown Paper Audit methode. Daarnaast is Martin Van Staveren keynotespreker tijdens deze dag. Martin van Staveren is auteur van ondermeer het managementboek Risicogestuurd Werken in de Praktijk. Het beloofd een inspirerende dag te worden! Via onderstaande link meld je jezelf eenvoudig aan voor onze workshop:

Meld je via deze link aan voor het inspirerende ManualMaster Congres 2018

ManualMaster Congres 2018

  • 15 november 2018
  • Van 09.15 uur – 16.15 uur
  • Waar? Gorinchem: Theater Peeriscoop – de ULO – de Bank van Noppes
  • Beurzen en Congressen Evenementen

 

Uitbreiding van ons team! – Marjolein van Rooy

Mijn naam is Marjolein van Rooy, ik ben een enthousiaste derdejaars Bedrijfskunde student aan de Avans Hogeschool in Den Bosch. Vanaf eind augustus tot eind januari zal ik stage en onderzoek doen bij Brown Paper Audit op gebied van kwaliteitsmanagement en e-learnings. Een mooie kans om de komende tijd veel nieuwe dingen te leren en mezelf verder te ontwikkelen. Naast deze nieuwe uitdaging vind ik het leuk om in mijn vrije tijd sportief bezig te zijn. Ik ben benieuwd naar de komende tijd en zie jullie vast een keer bij een van de workshops, de training of een andere gelegenheid!