Kwaliteitsnetwerk Zuid Oost Zorg – Anders auditeren!

Donderdag 19 september 2019 werden we uitgenodigd door het Kwaliteitsnetwerk Zuid Oost Zorg. In samenwerking met Jetske van Zorgcentrum Het Bildt verzorgden we een presentatie over de Brown Paper Audit als auditvorm en een toelichting op de geboekte resultaten bij het zorgcentrum tijdens een trainingstraject.

Reacties op de Brown Paper Audit als nieuwe auditvorm
We startten de ochtend met een interactieve presentatie over de Brown Paper Audit. Veel aanwezigen reageerde positief en waren vooral nieuwsgierig naar het verhaal van Jetske. Een terechte opmerking van een van de aanwezigen “Leuk al die verschillende vormen, wij hebben al van alles geprobeerd, maar toch wordt er weinig gedaan met de uitkomsten”. Deze reactie horen wij vaker. Menigmaal blijven de uitkomsten van audits liggen in de stofkast. We maakte de aanwezigen duidelijk dat onze auditvorm verder gaat dan het auditeren en dat wij hulp bieden bij de opvolging van de uitkomsten. Soms helpt de stok achter de deur en ligt de oplossing in het bespreekbaar maken van de verbetercyclus en de onderliggende patronen.

Lees verder

Van tunnelvisie naar visie op een tunnel….

Normaal kom ik eigenlijk alleen als vakantieganger in de provincie Zeeland, maar vandaag bracht een gaaf traject met Rijkswaterstaat (afdeling Veiligheidsbeamte) mij naar de vestiging in Goes. Deze afdeling controleert en adviseert een vijftal regio’s bij het onderhouden en operationeel beheren van alle tunnels op onze Rijkswegen.

De wens: audits op het tunnelbeheer op een andere manier vormgeven. In plaats van vele 1-op-1 gesprekken dus aan de slag met de Brown Paper Audit.

Onderweg naar het mooie Goes reed ik vanmorgen dus door de Vlaketunnel. Eén van de zoveel tunnels die ons mooie Nederland rijk is. Een tunnel van welgeteld 700 meter maar qua verkeersobject dé toegang tot alle grotere plaatsen in Zeeland. Grappig om te beseffen dat de tunnel die ik door moest, nog geen uur later het onderwerp van de audit was.

Deze audit was één van de drie Brown Paper Audits die ik samen met Joyce en Gerda de komende weken doe in verschillende verkeersregio’s. Het doel is vooral om verder te kijken dan het standaard ‘dossieronderzoek’ en traditioneel auditgesprek. Organisaties die eerder met ons aan de slag gingen zullen herkennen dat wij een andere insteek aanbieden. In auditvorm die zich ook vandaag weer bewijst dat audits met alle betrokkenen en bruin papier het verschil maken naar een betere visie op tunnelbeheer.

Het resultaat: Goede gesprekken en concrete inzichten in waar het nog beter mag/kan op gebied van samenwerking. Fijn dat we deze inzichten ook hebben omgezet naar een aantal vervolgstappen en acties.

Ongetwijfeld zijn er veel Linkedin’ers die dagelijks de Nederlandse Tunnels gebruiken tijdens hun woon werkverkeer. Vandaag is er voor mij in ieder geval een wereld opengegaan en mocht ik kennis maken met medewerkers die 24/7 zorgen voor het veilig gebruik van de tunnel en de veiligheid van de weggebruikers.

Op de terugweg reed ik in ieder geval met een veilige gedachte door de Vlaketunnel weer naar huis. Dank voor deze eerste audit Joyce en Gerda! Op naar de volgende!

==========

Heb je ook last van een tunnelvisie op je interne audits of kwaliteitsmanagement?

Je kunt er alles over teruglezen op https://brownpaperaudit.nl/over-ons/

p.s. zowel Jan-Bert en ik zijn dol op koffie en een goed gesprek 😊

emiel@brownpaperaudit.nl / 06-10877863

Er valt wat te kiezen – Training Kwaliteitsmanagement

We merken dat onze visie op kwaliteitsmanagement steeds breder gedragen wordt. Regelmatig krijgen we de vraag of we naast de Brown Paper Audits ook ondersteuning kunnen bieden bij andere aspecten van kwaliteitsmanagement.
Het antwoord hierop is ja! Onze visie en werkvormen met bruin papier zijn toepasbaar op verschillende gebieden en dat zie je terug in ons nieuwe trainingsaanbod dat na de zomer van start gaat!

Onze visie
Het valt ons op dat veel organisaties worstelen met het levend houden van managementsystemen. Als de sleur er een beetje inkomt kunnen audits en andere activiteiten meer als een verplicht nummer worden gaan voelen. Papier en praktijk gaan dan teveel uit elkaar lopen. Het is ons doel om audits en kwaliteitsmanagement weer onderdeel te maken van de business en organisaties te laten zien waar kwaliteitsmanagement leuker en effectiever kan.
Lees verder

In 30 minuten praten we je graag even bij!

Ben je nieuwsgierig wat de Brown Paper Audit voor jouw organisatie kan betekenen. Wil je weten wat er zo anders is dan een traditionele audit? De komende weken organiseren we een aantal webinars waar we je in 30 minuten even bijpraten over onze aanpak en visie op kwaliteitsmanagement. Leuk om te volgen en gelijk wat vragen te stellen! Aanmelden en meer informatie vind je terug op: brownpaperaudit.nl/webinar

Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg

Op woensdag 10 april zijn we gevraagd op het symposium van de Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg een korte toelichting te geven op onze manier van auditeren. Dit symposium is in Rijswijk en biedt een groot aantal leden inspiratie en inzicht de laatste ontwikkelingen van hun vakgebied.

Auditeren van Hygiëne en Infectie
Het thema hygiëne en infectie wordt veelal met korte (dagelijkse)checks getoetst. Natuurlijk zijn dit ook processen waar mensen met elkaar samenwerken en gedragsaspecten zo nu en dan prima belicht kunnen worden.

  • Waarom hebben we geen aandacht voor de hygiëne als dat nodig is?
  • Welke middelen missen we?
  • Welke afspraken zijn onhandig of niet helemaal helder voor iedereen?
  • Wat is de impact en risico als we het proces niet onder controle hebben en beseffen we dat genoeg?

In een Brown Paper Audit zijn dit prima vragen om in een brede setting met een team of afdeling te belichten. Een praktische auditvorm waar je niet alleen een audit mee ‘afvinkt’, maar tevens werkt aan de bewustwording van iedereen op dit gebied!

We zijn benieuwd naar het symposium, wellicht tot daar!

Misschien wel de leukste auditvorm!

De winter hebben we inmiddels bijna ingeruild voor het voorjaarszonnetje. Tijd om naar buiten te gaan en nieuwe ontdekkingen te doen.

Zo is het voorjaar ook altijd de start van een aantal evenementen. Zo’n 40 kwaliteitsprofessionals bezochten het Auditing Network Event. Een mooi evenement waar we dit jaar als hoofdspreker het thema: “Anders auditeren hoe doe je dat?” mochten toelichten.

In onze workshop hadden we de volgende uitdaging:

Kun je met 40 deelnemers één audit te doen?

Het antwoord is natuurlijk JA! Nu zouden we je niet direct aanbevelen deze aantallen voor jouw eigen audit uit te nodigen. Het vraagt nog meer in je rol als auditor om een groep op die manier te begeleiden (ook voor ons best pittig). Maar qua resultaten waren we enorm verrast!

Samen met elkaar hebben de deelnemers een processtap van het interne auditproces uitgewerkt. Daarbij hebben we inzichten opgehaald welke uitdagingen kwaliteitsmanagers zoal nog hebben aan te gaan:

  • Hoe neem je de rest van je organisatie mee?
  • Hoe krijg je meer betrokkenheid van de directie?
  • Hoe zorg ik voor veiligheid om de auditee te laten zeggen wat hij écht vindt?
  • Waar houdt mijn rol als auditor eigenlijk op

Wellicht herken je bovenstaande uitdagingen ook in jouw organisatie? Soms kan het kiezen voor een andere auditvorm daar enorm het verschil in maken.

Kies je voor altijd voor het traditionele audit-interview?
Of probeer je ook andere auditvormen uit?

Daarbij denken we natuurlijk niet alleen aan onze vorm maar ook: waarderend auditen, team-audits, meerdere auditees tegelijk of walking around-audit zijn de moeite waard om het eens ander te doen.

Nieuwsgierig welke meerwaarde een Brown Paper Audit heeft?
Op 11 april en 14 mei staan er weer twee kennismakingsworkshops gepland. Natuurlijk vertellen we je dan meer over onze aanpak, maar zie dit ook vooral als een moment voor jezelf als kwaliteitsmanager om te netwerken!

Met enthousiasme,

Emiel Kort / Jan-Bert van de Water
06-10877863  / 06-21538011

p.s. Ben je benieuwd welke tips/suggesties er gedeeld werden op het Auditing Network Event? Stuur even een berichtje, dan delen we de uitkomsten met je! 

Kwaliteitsmanagement… anders, anders en nog eens anders?

De afgelopen maanden verzorgden we diverse workshops onder andere op een tweetal grote events rondom kwaliteitsmanagement. Tijdens het Manual Master Congres 2018 gaven we een korte toelichting op onze manier van intern auditeren. Meer dan 120 kwaliteitsmanagers volgden een workshop over Risicoleiderschap, de Brown Paper Audit en Root Cause Analysis. Zeker een aanrader volgend jaar voor jou als kwaliteitsmanager!

Het valt ons de laatste tijd vaker op dat deelnemers een gedeelde wens hebben om kwaliteitsmanagement vooral anders in te richten of vorm te geven. Minder op het registeren, meer ingaan op principes. Loslaten van ‘nutteloze’ toetsmomenten en audits, en vooral de beleving rondom kwaliteitsmanagement weer de boventoon te laten voeren.

Gaat mijn ‘externe auditor’ dan ook anders auditen?
Nieuwe normen die opschuiven naar een ander beheersbaarheidsniveau vragen om aanpassingen in de manier waarop het certificeringsproces, het auditeren en rapporteren is vormgegeven.

Het valt ons op dat bovenstaande vraag vaker wordt opgenoemd en dat deze vraag vooral een beperking (of angst?) in het denkproces met zich meebrengt. Wat als de certificerende instantie mijn anders niet accepteert binnen de norm…. ook tijdens het laatste congres een heldere vraag.

Anders vraagt in onze ogen dan ook van alle betrokken partijen om mee te gaan in ontwikkelingen. Gelukkig krijgen steeds meer certificerende instanties door dat hun manier van auditen (eis = bewijs) niet altijd meer past. Een kwestie van tijd, wennen, experimenteren en vooral: durven loslaten!

We wilden jullie het voorblad hierboven van de ISO19011 normering in ieder geval niet onthouden. Volgens ons is het kwartje bij deze normontwikkelaars gevallen!

En hoe kan het dan anders?
De Brown Paper Audit voorziet inmiddels steeds meer organisaties met een frisse auditvorm die volledig aansluit op waar de laatste ontwikkelingen om vragen.
Anders begint met kennismaken, ontdekken en ervaren hoe onze aanpak werkt in de praktijk.

Nieuwsgierig? Schrijf je in voor de workshop of neem eens contact met ons op voor een Brown Paper Audit.

Met enthousiasme,

Emiel Kort / Jan-Bert van de Water
06-10877863 / 06-21538011

Sandor Zentjes overleden

Met veel ongeloof ontvingen we afgelopen zondag 3 februari 2019 het bericht dat onze ‘topper’ Sandor Zentjes is overleden. Sandor mocht de afgelopen anderhalf jaar bij ons tijdens z’n stage en bijbaan aan de slag als projectmedewerker. Zonder hem zou Brown Paper Audit niet staan waar we nu staan als bedrijf en als team.

Nog geen anderhalve week geleden had Sandor bij ons z’n laatste werkdag om daarna met frisse energie aan zijn afstudeerstage bij GEA te starten. Helaas een avontuur wat hij niet meer zal afronden. Wij wensen de familie van Sandor enorm veel sterkte met dit verlies.

Namens het team,
Emiel, Jan-Bert, Niek, Marjolein en Jonny.