Kwaliteitsmanagement… anders, anders en nog eens anders?

De afgelopen maanden verzorgden we diverse workshops onder andere op een tweetal grote events rondom kwaliteitsmanagement. Tijdens het Manual Master Congres 2018 gaven we een korte toelichting op onze manier van intern auditeren. Meer dan 120 kwaliteitsmanagers volgden een workshop over Risicoleiderschap, de Brown Paper Audit en Root Cause Analysis. Zeker een aanrader volgend jaar voor jou als kwaliteitsmanager!

Het valt ons de laatste tijd vaker op dat deelnemers een gedeelde wens hebben om kwaliteitsmanagement vooral anders in te richten of vorm te geven. Minder op het registeren, meer ingaan op principes. Loslaten van ‘nutteloze’ toetsmomenten en audits, en vooral de beleving rondom kwaliteitsmanagement weer de boventoon te laten voeren.

Gaat mijn ‘externe auditor’ dan ook anders auditen?
Nieuwe normen die opschuiven naar een ander beheersbaarheidsniveau vragen om aanpassingen in de manier waarop het certificeringsproces, het auditeren en rapporteren is vormgegeven.

Het valt ons op dat bovenstaande vraag vaker wordt opgenoemd en dat deze vraag vooral een beperking (of angst?) in het denkproces met zich meebrengt. Wat als de certificerende instantie mijn anders niet accepteert binnen de norm…. ook tijdens het laatste congres een heldere vraag.

Anders vraagt in onze ogen dan ook van alle betrokken partijen om mee te gaan in ontwikkelingen. Gelukkig krijgen steeds meer certificerende instanties door dat hun manier van auditen (eis = bewijs) niet altijd meer past. Een kwestie van tijd, wennen, experimenteren en vooral: durven loslaten!

We wilden jullie het voorblad hierboven van de ISO19011 normering in ieder geval niet onthouden. Volgens ons is het kwartje bij deze normontwikkelaars gevallen!

En hoe kan het dan anders?
De Brown Paper Audit voorziet inmiddels steeds meer organisaties met een frisse auditvorm die volledig aansluit op waar de laatste ontwikkelingen om vragen.
Anders begint met kennismaken, ontdekken en ervaren hoe onze aanpak werkt in de praktijk.

Nieuwsgierig? Schrijf je in voor de workshop of neem eens contact met ons op voor een Brown Paper Audit.

Met enthousiasme,

Emiel Kort / Jan-Bert van de Water
06-10877863 / 06-21538011

Sandor Zentjes overleden

Met veel ongeloof ontvingen we afgelopen zondag 3 februari 2019 het bericht dat onze ‘topper’ Sandor Zentjes is overleden. Sandor mocht de afgelopen anderhalf jaar bij ons tijdens z’n stage en bijbaan aan de slag als projectmedewerker. Zonder hem zou Brown Paper Audit niet staan waar we nu staan als bedrijf en als team.

Nog geen anderhalve week geleden had Sandor bij ons z’n laatste werkdag om daarna met frisse energie aan zijn afstudeerstage bij GEA te starten. Helaas een avontuur wat hij niet meer zal afronden. Wij wensen de familie van Sandor enorm veel sterkte met dit verlies.

Namens het team,
Emiel, Jan-Bert, Niek, Marjolein en Jonny.

Auditmethode brengt kwaliteit in organisaties op hoger niveau

De Brown Paper Audit is een nieuwe auditmethode waarmee denkkracht in organisaties wordt geactiveerd en positieve energie wordt omgezet in daadkrachtige verbeteringen. Door toepassing van de audit worden kwaliteit en samenwerking in een organisatie naar een hoger niveau getild.

Emiel Kort, Jan Bert van de Water en Niek Verkade ontwikkelden de Brown Paper Audit.

Kwaliteit managen

Emiel Kort legt uit wat de methode bijzonder maakt en hoe organisaties vaart kunnen brengen in het managen van kwaliteit.

‘Met de Brown Paper Audit worden mensen die met elkaar samenwerken uitgenodigd om processen en onderliggende procedures in groepsverband uit te werken en te toetsen aan de praktijk’, zegt Emiel. ‘Daarbij verschuift de focus van controleren naar actief verbeteren.’

Uitgangspunt is dat via de audit een proces wordt uitgewerkt door de mensen die er mee werken. De groep doorloopt een aantal stappen om verbeterkansen te benoemen en om te zetten naar doelen en acties die zij zelf oppakken.

Emiel: ‘De praktijk toont aan dat traditionele auditvormen soms te weinig ruimte bieden om HLS-thema’s als leiderschap, verbetering van proces en resultaat en communicatie op een effectieve manier bespreekbaar te maken. Brown Paper Audit biedt die ruimte wel en verlaagt de drempel voor collega’s om mee te doen.’

Medewerkers zich eerder betrokken

Door de ongedwongen aanpak voelen medewerkers zich eerder betrokken en kunnen vanuit hun expertise en ervaring bijdragen aan verbetering. Het maakt dat de audit geen moeten, maar willen wordt.

De ruim 200 bedrijven die tot nu toe kennis hebben gemaakt met de Brown Paper Audit richten hun auditcyclus anders in. Emiel: ‘Zij wisselen
 de klassieke audit af met de Brown Paper-systematiek. De methodes versterken elkaar. De eerste in feitelijkheden en bewijzen en Brown Paper Audit in het vinden van oorzaken die de organisatie in staat stelt zich continu te verbeteren.’

De Brown Paper Audit voltrekt zich met een vel bruin papier, stiften en een stapel post-its. Met deze hulpmiddelen en een concreet stappenplan kunnen de deelnemers hun gedachten, wensen en gevoelens kwijt. En dat werkt ook in dit digitale tijdperk.

Laagdrempelig

Emiel Kort: ‘Onze aanpak maakt het laagdrempelig. We hebben het digitaal geprobeerd, maar dat komt neer op met z’n allen staren naar een scherm. Papier, stiften en post-its maken de audit actief en daarmee dynamisch. De digitale middelen van nu zijn nog niet zo zover ontwikkeld om dezelfde beleving te creëren.’

De bedenkers van Brown Paper Audit constateren dat steeds meer organisaties toe zijn aan vernieuwing. Bedrijven die al geruime tijd zijn gecertificeerd, komen stil te staan als het aankomt op het intern toetsen van kwaliteitssystemen.

Emiel: ‘Kwaliteitsfunctionarissen zijn afhankelijk van input uit de organisatie. De afstand tussen kwaliteitsmanagement en de business zien we steeds groter worden. We horen kwaliteitsmensen zeggen dat ze behoefte hebben aan vernieuwing en verfrissing om het werk leuk te houden voor zichzelf en de organisatie.’

Omgaan met discussies en emoties

Brown Paper Audit biedt medewerkers tijd en ruimte uitgebreid met elkaar in gesprek te gaan, zaken te bespreken en zich hardop af te vragen hoe de kwaliteit van de organisatie kan worden verbeterd.

Emiel: ‘Goede begeleiding helpt structuur aan te brengen en om te gaan met weerstand en emoties. Dat zijn gevoeligheden die besproken moeten worden als je kwaliteit wilt verbeteren. Bij taaie kwesties kunnen mensen dichtklappen. Maar bedrijven laten zich daardoor niet afschrikken. Goede begeleiding maakt het verschil. Dat vraagt om andere vaardigheden dan die voor een klassieke audit zijn vereist.’

Zelf ervaren

Dit artikel kun je ook lezen op de website van Manual Master. Nieuwsgierig geworden? Je kunt deze verfrissende auditmethode zelf ervaren in de workshop gegeven door Brown Paper Audit. De laatste workshop van dit jaar wordt gegeven op 10 december en er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar. Lees meer over de workshop of meld je aan!

ManualMaster Congres 2018

Op 15 november mogen we een workshop verzorgen tijdens het ManualMaster Congres 2018. Tijdens deze workshop gaan we in op het oplossen van uitdagingen met de Brown Paper Audit methode. Daarnaast is Martin Van Staveren keynotespreker tijdens deze dag. Martin van Staveren is auteur van ondermeer het managementboek Risicogestuurd Werken in de Praktijk. Het beloofd een inspirerende dag te worden! Via onderstaande link meld je jezelf eenvoudig aan voor onze workshop:

Meld je via deze link aan voor het inspirerende ManualMaster Congres 2018

ManualMaster Congres 2018

  • 15 november 2018
  • Van 09.15 uur – 16.15 uur
  • Waar? Gorinchem: Theater Peeriscoop – de ULO – de Bank van Noppes
  • Beurzen en Congressen Evenementen

 

Uitbreiding van ons team! – Marjolein van Rooy

Mijn naam is Marjolein van Rooy, ik ben een enthousiaste derdejaars Bedrijfskunde student aan de Avans Hogeschool in Den Bosch. Vanaf eind augustus tot eind januari zal ik stage en onderzoek doen bij Brown Paper Audit op gebied van kwaliteitsmanagement en e-learnings. Een mooie kans om de komende tijd veel nieuwe dingen te leren en mezelf verder te ontwikkelen. Naast deze nieuwe uitdaging vind ik het leuk om in mijn vrije tijd sportief bezig te zijn. Ik ben benieuwd naar de komende tijd en zie jullie vast een keer bij een van de workshops, de training of een andere gelegenheid!

6 september 2018 – Workshop Brown Paper Audit

Op 6 september 2018 is het tijd voor de volgende workshop Brown Paper Audit. Betrokkenen van het kwaliteitsmanagement van verschillende organisaties maken deze middag op een laagdrempelige manier kennis met onze aanpak, begeleiding en werkwijze.
Meer informatie of inschrijven kun je uiteraard terugvinden op onze workshoppages.

Er zijn nog enkele plekken beschikbaar, meld je via deze link nog snel aan voor de workshop!

Mocht 6 september niet goed uitkomen ben je uiteraard van harte welkom op een van onze andere data, ook te vinden in bovenstaande link.

Workshop Kwaliteitskring Noord-Holland

Op 25 september 2018 krijgen de leden van KKNH (Kwaliteitskring Noord-Holland) de mogelijkheid om deel te nemen aan onze inspiratieworkshop Brown Paper Audit.

De workshop vindt plaats onder begeleiding van een auditor. Op een groot vel bruin papier wordt de audit in een aantal gestructureerde stappen voorbereid, uitgevoerd en vastgelegd. Deelnemers uit één procesketen gaan gezamenlijk aan de slag met het inzichtelijk maken van de werkelijkheid. Het eindresultaat van de audit: duidelijk inzicht en overzicht van de verbeteracties naar prioriteit, risico en oplossend effect.

Tijdens deze workshop nemen we de deelnemers mee in het thema ’Interne audit’.

Aan de hand van praktijkvoorbeelden en interactie met andere kwaliteitscoördinatoren gaan we in op succesfactoren van audits en maak je kennis met de Brown Paper Audit als auditvorm.

Aan het einde van deze workshop:

  • Heb je kennis gemaakt met een verfrissende kijk op interne audits
  • Weet je hoe je een Brown Paper Audit kunt structureren
  • Heb je zelf een Brown Paper Audit simulatie uitgevoerd
  • Herken je de (extra) vaardigheden die als interne auditor nodig zijn om een Brown Paper Audit te kunnen uitvoeren
  • Heb je kennis opgedaan over het in de praktijk doorvoeren van opgehaalde verbeterpunten en de borging hiervan

Voor wie?

Iedereen die op zoek is naar vernieuwing binnen managementsystemen en auditing. Vooral interessant voor:

  • Operationeel managers / COO
  • Kwaliteitsmanager en -functionarissen
  • Arbo- en Milieufunctionarissen (QHSE)
  • Afdelingsmanagers, Projectmanagers, Programmamanagers

Waar?

De locatie van de inspiratieworkshop is nog niet bekend.

Programma

13:00 – inloop

13:15 – algemene ledenvergadering KKNH

14:00 – introductie Brown Paper Audit

14:30 – groepsproces ter voorbereiding op de Brown Paper Audit

15:00 – de Brown Paper Audit toepassen in de praktijk

16:45 – plenaire afsluiting van de middag

Deelname

Als lid van KKNH kan je deelnemen aan deze workshop Brown Paper Audit. Aanmelden kan via het secretariaat. Er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus meld je snel aan!

Introducés zijn van harte welkom. De eerste bijeenkomst is gratis. Voor daarop volgende bijeenkomsten dient de introducé zich als lid van de vereniging aan te melden.