Een beetje post-it plakken kan toch iedereen!?

De meeste lezers op onze website zijn innovatief en nieuwsgierig ingesteld. Ze zijn op zoek naar vernieuwing, verfrissing of naar een manier hoe audits anders kunnen!

Mensen die voor het eerst kennismaken met ons tijdens onze workshop delen die nieuwsgierigheid. De eerste vragen die we steevast krijgen gaan vooral over: ‘Bruin papier en een beetje post-it plakken, hoe moeilijk kan dat nu toch zijn!?’

De deelnemers aan onze workshop en trainingen weten inmiddels dat de clou niet zit in het beplakken van bruin papier of in het noteren van procestaken, verbeterwensen of risico’s op een post-it . De toegevoegde waarde zit vooral in de begeleiding van de auditor die de Brown Paper Audit leidt.

Juist in onze aanpak hebben we aandacht voor dit begeleidingsproces. Die begeleiding vraagt om het omgaan met groepsdynamiek en vragen zoals:

  • Wat is een goede timing van de sessie?
  • Hoe ga je om met discussies?
  • Wanneer grijp je in en wanneer niet?
  • Welke vragen helpen op welk moment?
  • Hoe stuur je naar concrete en realistische acties?

In onze auditbegeleiding, workshops en trainingen zoomen we uitgebreid in op bovenstaande vragen. Daarmee helpen we jou als auditor aan antwoorden zodat je uiteindelijk deze frisse auditvorm in jouw werkomgeving beter kunt toepassen.

Geloof jij ook dat een Brown Paper Audit veel meer is dan een beetje post-its plakken? Dan zien we jou graag terug op één van onze workshops of trainingen. Ben je nou niet overtuigt? Meld je dan aan voor één van onze inspiratieworkshops, waar onze aanpak jou zeker zal verrassen!

5 juni 2018 – Workshop Brown Paper Audit

Ben je nieuwsgierig waarin de Brown Paper Audit het verschil kan maken? Tijdens onze workshop maak je op een laagdrempelige manier kennis met onze aanpak, begeleiding en werkwijze. Samen met andere kwaliteitsmanagers ontdek je nieuwe inzichten.
Meer informatie of inschrijven kun je uiteraard terugvinden op onze workshoppages.

Ook na de zomerperiode gaan we door!

Komt 5 juni te vroeg voor jou? Na de zomerperiode pakken we de draad weer op 6 september 2018 op!

AVG / Privacy

Ons privacystatement is begin van dit jaar al aangepast op basis van de AVG wetgeving. We informeren je graag langs deze weg welke gegevens wij gebruiken in onze communicatie met deelnemers van workshops, klanten of geïnteresseerden.

Meer informatie en inhoud kun je terugvinden op: privacy statement

Magazine – Kwaliteit in Bedrijf

In het vakblad / magazine Kwaliteit in Bedrijf stonden we wederom met een uitgebreid artikel over onze aanpak. Onder de titel ‘Auditeren omdat je dat samen wilt’ kun je in het artikel meer lezen over een tweetal bedrijven die met onze aanpak aan de slag gingen. Het artikel is binnenkort te downloaden en wordt ook verstuurd via de nieuwsbrief eind mei. Wil je hem eerder ontvangen stuur dan een e-mail naar info@brownpaperaudit.nl

Dezelfde auditvorm = steeds hetzelfde resultaat

Naarmate het aantal afgenomen audits groter wordt, begint de output akelig veel op elkaar te lijken. Hoe gek is het eigenlijk dat je met dezelfde auditvorm andere of nieuwe resultaten wil behalen? Zo werkt het in het dagelijkse leven immers ook niet. Medewerkers hebben er juist baat bij geprikkeld te worden hun bevindingen over het verloop van een proces te uiten. Dit kan een kwestie zijn van de juiste auditvorm kiezen en daarbij hoort ook de juiste vragen stellen.

Het wordt ons steeds meer duidelijk dat onze aanpak niet alleen betrokkenheid onder werknemers creëert, maar dat er ook andere resultaten boven water komen. Zo hoorden wij onder andere het volgende van een van de deelnemers aan de Brown Paper Methode:

“De Brown Paper Audit is een nieuwe en enthousiaste manier van auditeren, waarbij je andere inzichten krijgt in een proces. Op de Brown Paper komt een proces veel duidelijker tot zijn recht en de Brown Paper geeft gelijk een beeld wat goed gaat en wat beter zou kunnen in dit proces. Dit in tegenstelling tot het mondeling bespreken van een proces.”

Voor ons een groot compliment. Deze uitspraak pakt meteen ook de essentie van onze kijk op kwaliteitsmanagement. Kwaliteit gaat verder dan het certificaat aan de muur; kwaliteit is herkennen en erkennen waar verbeteringen mogelijk zijn en de stappen zetten om deze door te voeren!

Interne audits met een beetje lef!

De afgelopen maanden hebben we wat bijzonders meegemaakt. Het lijkt erop dat ´Kwaliteitsmanagement Nederland´ wakker aan het worden is. In 3 maanden tijd hebben we ruim 200 bedrijven kennis laten maken met onze aanpak. Via de inspiratieworkshops, de checklist of tijdens het Auditing Network Event. Ook voor ons weer inspiratie hoe organisaties met de Brown Paper aan de slag kunnen en willen.

Tijdens het Auditing Network Event vroeg ik aan een volle zaal: “Wie is er toe aan een andere vorm van auditeren”, vele handen gingen in de lucht. De praktijk lijkt lastiger, want een andere auditvorm vraagt natuurlijk wel om een beetje lef. Lef van jou als auditor om het anders te doen, een gebaand pad wellicht te verlaten, Maar ook om ruimte in je organisatie om iets ander te proberen en een andere weg te mogen kiezen.

In de eerstvolgende editie van het vakblad Kwaliteit in Bedrijf staan we wederom met een artikel rondom ´Brown Paper Audit in de praktijk´. In dit tweede artikel lees je meer over een tweetal organisaties onze aanpak implementeerden als aanvullende standaard auditvorm binnen hun auditcyclus.

Maar hoe maak je een goede start?
Ga met ons het experiment aan!

Voor de auditors die nog geen manier hebben gevonden hoe je ‘de rest van de organisatie meekrijgt’ hebben we wat leuks! Stuur ons even een mailtje!
Dat belonen we graag!

We helpen je graag aan een duidelijke structuur waar je als auditor of auditteam weer meer plezier van krijgt.

Tot slot voor de late (of snelle) beslissers die zelf Brown Paper Audits willen begeleiden: er is nog een klein beetje ruimte in het trainingsblok van april/mei. Doe er je voordeel mee!

Met enthousiasme,

Emiel Kort                                   
06-10877863
emiel@brownpaperaudit.nl

 

Jan-Bert van de Water
06-21538011
jan-bert@brownpaperaudit.nl

Auditing Network Event 2018 – Soesterberg

Op een prachtige locatie in Soesterberg mochten we vanmiddag als gastspreker het Auditing Network Event afsluiten. Veel animo en aandacht voor onze vorm van auditeren. Daarnaast een aantal interessante workshops.

Activerend rapporteren & feedback geven: the missing link?

Een proces verbaal is geen boete, het is een inhoudelijk verslag van een gebeurtenis of situatie. Een proces verbaal is dus te vergelijken met een auditrapport: beschrijven van wat is gebeurd (ongeluk) tegen de achtergrond van wat er had moeten gebeuren (verkeerswet). In het verkeer mondt dat vaak uit in een boete (om het af te leren).

We zijn het er over eens dat als het aankomt op rapporteren en feedback, de werkwijze van de verkeerspolitie niet één op één overgenomen kan worden bij een QA-Audit, al is het maar dat goed gedrag niet wordt bekeken en beloond door de verkeerspolitie; daar heeft zij gewoonweg de tijd en middelen niet toe!

Maar wat is de juiste houding? Wat wil je bereiken? Waar hangt dat van af? Welke persoonlijke aspecten spelen mee? Aan wie rapporteer je eigenlijk? Hoe vast ligt wat er “moet”? Wie moeten ervan leren? Wat is de speelruimte van de interne auditor? Genoeg vragen ,maar ook interessante antwoorden en reacties van deelnemers tijdens de workshops.

Thema volgend jaar: Anders Auditeren.

Naast de workshops waren we aanwezig met een informatiestand. Mocht je ons gemist hebben, kom dan vooral volgend jaar nog eens! Dan verzorgen wij een van de workshops en nemen we je mee in onze vorm van auditeren.

Kun je niet wachten en hebben we jouw nieuwsgierigheid gewekt? Woensdag 25 april 2018 staat er weer een workshop gepland om meer te ontdekken! https://brownpaperaudit.nl/workshop

Auditing Network Event 2018

Op 13 maart 2018 vindt hét netwerkmoment plaats voor onder andere interne auditoren, kwaliteitsmanagers, afdelingshoofden en KAM-managers: Het Auditing Network Event. Net als in 2017 is Brown Paper Audit weer aanwezig om kennis en ervaringen uit te wisselen met vakgenoten.

Lees verder

Alexandra Lingen – Kwaliteitsmanager

Even voorstellen

Alexandra werkt bij Cyclus NV. Dit is een afvalbedrijf dat werkt in opdracht van bedrijven en overheden aan een schone, hele en veilige leefomgeving. Cyclus NV is gespecialiseerd in het samenspel tussen afvalbeheer enerzijds en het dagelijks onderhoud van de openbare ruimtes en (bedrijfs)terreinen anderzijds. Vanaf 1995 is Alexandra werkzaam als interne auditor. Ervaring met interne audits heeft ze dus zeker! Ze doet ongeveer 10 audits per jaar. Dit komt uit op 220 interne audits in haar leven. Dat zijn er nog al wat…vind je ook niet?

Vraag 1: Wat vind je het leukst aan de functie: interne auditor?

Alexandra vindt het leuk om continu bezig te zijn met het verbeteren van de kwaliteit van bedrijfsprocessen. Hiertoe behoort onder andere het kijken naar wat bedrijven willen bereiken, wat beter kan, waar minder fouten gemaakt kunnen worden en hoe onnodige kosten voorkomen kunnen worden. Ook vindt ze het leuk om continu met verschillende functierollen te maken te hebben.

Soms hoor ik vóór de interne audit van de betrokkenen dat ze geen idee hebben over wat beter kan binnen het bedrijfsproces. Na doorvragen blijkt dat ze tóch wel degelijk hier een idee over hebben. Het is de kunst voor mij, als interne auditor, om deze verbeterpunten boven water te krijgen.

Vraag 2: Wat vind je belangrijk aan jouw functie?

Als interne auditor vindt Alexandra het belangrijk om:

  • samen met de betrokken medewerkers tot verbeteracties te komen.
  • geen politieagente te gaan spelen.
  • medewerkers in hun waarde te laten.

Goede communicatieve vaardigheden vindt Alexandra een belangrijk eigenschap voor interne auditors. Je moet namelijk met verschillende functierollen goed kunnen discussiëren. Ook moet je analytisch kunnen denken en processen goed kunnen herkennen.

De betrokkenen moeten uiteindelijk zelf met de verbeteracties aan de slag gaan. Daarvoor is het belangrijk dat de betrokken medewerkers niet verdrinken in de waan van de dag.

Ik zie mij als een hulpmiddel om betrokken medewerkers te laten zien wat er beter kan. Het is hierbij de kunst om de roze bril even af te zetten en zonder vooroordelen de interne audit in te gaan.

Vraag 3: Met welke functierollen heb je te maken?

Als interne auditor heb ik met alle functierollen binnen de organisatie te maken, van de directeur tot aan vuilnismannen en straatvegers.

Vraag 4: Wat zijn jouw uitdagingen als interne auditor?

Alexandra vindt het een uitdaging om de hele organisatie mee te krijgen in het kwaliteitsmanagement en de organisatie zo ver te krijgen dat verbeteracties ook daadwerkelijk uitgevoerd worden. Het is een uitdaging om echt resultaat te behalen, zodat de PDCA cirkel rond is.

Als interne auditor blijft het een uitdaging om de betrokken medewerkers te motiveren en ze mee te krijgen met de interne audit en het verbeterproces.

Vraag 5: Wat zie je veranderen in de wereld van kwaliteitsmanagement?

Als interne auditor ziet Alexandra dat kwaliteitsmanagement steeds belangrijker wordt en dat het steeds meer een centrale rol binnen de organisatie krijgt. Toen ze als kwaliteitsmanager begon, waren kwaliteitsmanagers vaak degenen die lang binnen het bedrijf werkten en veel kennis en ervaringen hadden. Nu is een kwaliteitsmanager vaker iemand met specifieke kennis en ervaring die hiervoor gestudeerd heeft.

Het valt mij op dat de kwaliteitsmanager steeds meer de spin in het web wordt op het gebied van risico’s, verbeteringen, doelstellingen en resultaten. De kwaliteitsmanager probeert steeds meer de PDCA cirkel rond te krijgen.

Vraag 6: Wat zijn jouw wensen als kwaliteitsmanager?

Mijn wens is dat kwaliteitsmanagement en LEAN zich samen verder ontwikkelen. Daarnaast hoop ik dat de hele organisatie kwaliteitsmanagement herkent als een basis voor een goede bedrijfsvoering.

Mijn wens is ook dat bedrijven geen kwaliteitsmanager meer nodig hebben, nadat ik als kwaliteitsmanager langs ben geweest. Dit is dan omdat de interne kwaliteitsmanagers hun taken goed oppakken en omdat alle verbeteracties de juiste resultaten hebben gegenereerd.

Vraag 7: Wat heeft de Brown Paper Audit binnen jouw organisatie verandert?

De Brown Paper Audit methode is een uitstekend hulpmiddel voor Alexandra om interne audits met een heel team uit te voeren en om bedrijfsprocessen samen met de groep in kaart te brengen.

De Brown Paper Audit zorgt ervoor dat medewerkers zich niet gecontroleerd voelen en dat de medewerkers zichzelf als het waren kunnen interviewen. Ze schrijven zelf hun bedrijfsactiviteiten op en herkennen zelf waar de fouten in het proces zitten. De medewerkers kunnen zelf zien waar het goed gaat en waar het beter kan.

Door de Brown Paper Audit wordt het bedrijfsproces gevisualiseerd, verschillende processen worden samengebracht en de checklists zijn minder belangrijk.

kwaliteitsmanager