Certificeringsinstantie ISO heeft met de nieuwe ISO 9001 normering bepaald dat aandacht voor leiderschap, betrokkenheid van medewerkers en de koppeling met risicomanagement een belangrijke rol speelt in het goed functioneren van kwaliteitsmanagement.
De belangrijkste verandering met de nieuwe ISO norm zijn de managementsysteemnormen die weer ‘het nieuwste van het nieuwste’ zijn. Deze normen hebben weer inhoud en structuur die aansluiten op de belevingswereld van de KAM-manager.
Nationaal Onderzoek Kwaliteit In Bedrijf
Uit het Nationaal Onderzoek 2017 van Kwaliteit In Bedrijf blijkt dat een hoge betrokkenheid van zowel medewerkers als directie een belangrijk aandachtspunt is bij kwaliteitsmanagement. Hiervoor is het belangrijk dat de KAM manager vaardigheden heeft om medewerkers op alle niveaus te betrekken bij het kwaliteitsmanagement.
Het creëren van draagvlak en het verhogen van de betrokkenheid bij het managementsysteem zijn tenslotte belangrijke factoren om gedrag te sturen en cultuur te veranderen.
De randvoorwaarden voor draagvlak en betrokkenheid zijn volgens ISO 19600 onder andere:
- Transparantie (wat ging goed? Wat kan beter?)
- Het bespreekbaar maken van ‘fouten in kwaliteit’
Leiderschap, betrokkenheid en dé Brown Paper Audit
In steeds meer organisaties spelen interne audits hier een adequaat rol in. Onze aanpak sluit naadloos aan bij de natuurlijke behoefte om kwaliteitsmanagement aan te sluiten bij de thema’s leiderschap en betrokkenheid.
Met de Brown Paper Audit staat de menselijke factor naast de proces en organisatorische factor centraal. Stap voor stap gaat het proces- of managementteam aan de slag en wordt er een vertaalslag gemaakt naar concrete acties.
Wij ervaren dat organisatie verder vooruitkomen en dat de Brown Paper Audit één van de verbinders kan zijn die organisaties en medewerkers laat verbinden op verschillende niveaus.