Kwaliteitsmodellen

Welke kwaliteitsmodellen zijn er?

De diversiteit aan kwaliteitsmodellen is groot. Toch hebben alle modellen iets gemeenschappelijks: Ze zijn er om de klant zo goed en zo snel mogelijk te kunnen helpen. Het kiezen voor een kwaliteitsmodel brengt verschillende voordelen met zich mee. Door het effectief en efficient inzetten van uw resources zullen de kosten die u maakt voor het afhandelen van uw klantcontact dalen.

Ondanks alle vergelijkbare aspecten van kwaliteitsmodellen zitten er uiteraard ook verschillen tussen deze modellen. Hieronder worden verschillende kwaliteitsmodellen ieder apart van elkaar beschreven.

Het INK-model is een managementmodel dat breed gebruikt wordt. Dit model is bedoelt voor organisaties om een zelfevaluatie uit te voeren. Deze zelfevaluaties worden vaak uitgevoerd door auditors om hiermee een onafhankelijk beeld te schetsen van de organisatie. Met dit model kan de volwassenheid van de organisatie bepaald worden. Daarnaast kunnen er verbeterpunten geïdentificeerd worden. Het INK-model maakt gebruik van tien aandachtsgebieden, opgedeeld in vijf organisatiegebieden, vier resultaatgebieden en een gebied voor continue verbetering. Deze aandachtsgebieden zijn samen bepalend voor het succes van een organisatie.

De Balanced Scorecard, ontwikkeld door de heren Kaplan en Norton, is een weergave van de balans in een organisatie die goed functioneert. De visie en strategie van de organisatie staan hierin centraal. In de volgende vier perspectieven worden deze concreet gemaakt:

1. Financieel perspectief
2. Afnemers perspectief
3. Interne processen
4. Groei- en leerperspectief

Als je de Balanced Scorecard gaat maken, moet je per bovenstaand perspectief kijken wat de belangrijkste KPI's hiervan zijn om de visie en strategie van je organisatie te behalen.

Zaken waar je slecht op scoort of die zeer belangrijk zijn voor de strategie van de organisatie probeer je te verbeteren. De zaken die goed scoren probeer je te consolideren. Uiteindelijk is het het doel om op elk punt een voldoende te behalen.

Er zijn verschillende soorten ISO-normen. Op onze pagina 'Interne audit certificering' wordt elke ISO-norm nader toegelicht. Klik hier om naar de pagina te gaan.

Om het HKZ-keurmerk te ontvangen moet je kwaliteitsmanagementsysteem voldoen aan de HKZ-norm. Deze norm heeft betrekking op zowel de kwaliteit van het zorgproces als op de organisatorische kwaliteit. De HKZ-norm brengt verschillende voordelen met zich mee, namelijk. De HKZ-norm is ISO compatibel, doordat de ISO-eisen eenvoudig vertaalt zijn voor de zorg.

Haal meer uit interne audits

De Brown Paper Audit is een effectieve methode die eenvoudig toe te passen is binnen de bestaande auditcyclus.

Specifiek voor procedures of processen met meerdere betrokkenen helpt de Brown Paper Audit met het verbeteren van samenwerking, het voorkomen van risico's en het verhogen van kwaliteit.

Ontwikkel meer enthousiasme voor interne audits
Combineer meerdere 1-op-1 audits in één sessie
Verschuif van controleren naar actief verbeteren
Betrek je collega's op een leuke manier