Auditor in Beeld – Nettie Ubachs

Nettie Ubachs werkt bij Meandergroep Zuid-Limburg en is daar al een aantal jaren werkzaam als kwaliteitsfunctionaris, black belt Lean Six Sigma en sinds 1,5 jaar ook als interne auditor.
Meandergroep Zuid-Limburg is een organisatie die alle zorg organiseert van geboorte tot overlijden zoals: dagbesteding, wijkzorgcentra, thuiszorg, jeugdgezondheidszorg, verpleeghuiszorg en hulp bij het huishouden. De organisatie heeft 5500 medewerkers in dienst en is in 2017 en 2018 verkozen tot meest aantrekkelijke werkgever van Limburg.
Wij spraken Nettie over haar functie als interne auditor, kwaliteitsmanagement en haar ervaring met de Brown Paper Audit.

Lees verder

Kwaliteitsnetwerk Zuid Oost Zorg – Anders auditeren!

Donderdag 19 september 2019 werden we uitgenodigd door het Kwaliteitsnetwerk Zuid Oost Zorg. In samenwerking met Jetske van Zorgcentrum Het Bildt verzorgden we een presentatie over de Brown Paper Audit als auditvorm en een toelichting op de geboekte resultaten bij het zorgcentrum tijdens een trainingstraject.

Reacties op de Brown Paper Audit als nieuwe auditvorm
We startten de ochtend met een interactieve presentatie over de Brown Paper Audit. Veel aanwezigen reageerde positief en waren vooral nieuwsgierig naar het verhaal van Jetske. Een terechte opmerking van een van de aanwezigen “Leuk al die verschillende vormen, wij hebben al van alles geprobeerd, maar toch wordt er weinig gedaan met de uitkomsten”. Deze reactie horen wij vaker. Menigmaal blijven de uitkomsten van audits liggen in de stofkast. We maakte de aanwezigen duidelijk dat onze auditvorm verder gaat dan het auditeren en dat wij hulp bieden bij de opvolging van de uitkomsten. Soms helpt de stok achter de deur en ligt de oplossing in het bespreekbaar maken van de verbetercyclus en de onderliggende patronen.

Lees verder

Van tunnelvisie naar visie op een tunnel….

Normaal kom ik eigenlijk alleen als vakantieganger in de provincie Zeeland, maar vandaag bracht een gaaf traject met Rijkswaterstaat (afdeling Veiligheidsbeamte) mij naar de vestiging in Goes. Deze afdeling controleert en adviseert een vijftal regio’s bij het onderhouden en operationeel beheren van alle tunnels op onze Rijkswegen.

De wens: audits op het tunnelbeheer op een andere manier vormgeven. In plaats van vele 1-op-1 gesprekken dus aan de slag met de Brown Paper Audit.

Onderweg naar het mooie Goes reed ik vanmorgen dus door de Vlaketunnel. Eén van de zoveel tunnels die ons mooie Nederland rijk is. Een tunnel van welgeteld 700 meter maar qua verkeersobject dé toegang tot alle grotere plaatsen in Zeeland. Grappig om te beseffen dat de tunnel die ik door moest, nog geen uur later het onderwerp van de audit was.

Deze audit was één van de drie Brown Paper Audits die ik samen met Joyce en Gerda de komende weken doe in verschillende verkeersregio’s. Het doel is vooral om verder te kijken dan het standaard ‘dossieronderzoek’ en traditioneel auditgesprek. Organisaties die eerder met ons aan de slag gingen zullen herkennen dat wij een andere insteek aanbieden. In auditvorm die zich ook vandaag weer bewijst dat audits met alle betrokkenen en bruin papier het verschil maken naar een betere visie op tunnelbeheer.

Het resultaat: Goede gesprekken en concrete inzichten in waar het nog beter mag/kan op gebied van samenwerking. Fijn dat we deze inzichten ook hebben omgezet naar een aantal vervolgstappen en acties.

Ongetwijfeld zijn er veel Linkedin’ers die dagelijks de Nederlandse Tunnels gebruiken tijdens hun woon werkverkeer. Vandaag is er voor mij in ieder geval een wereld opengegaan en mocht ik kennis maken met medewerkers die 24/7 zorgen voor het veilig gebruik van de tunnel en de veiligheid van de weggebruikers.

Op de terugweg reed ik in ieder geval met een veilige gedachte door de Vlaketunnel weer naar huis. Dank voor deze eerste audit Joyce en Gerda! Op naar de volgende!

==========

Heb je ook last van een tunnelvisie op je interne audits of kwaliteitsmanagement?

Je kunt er alles over teruglezen op https://brownpaperaudit.nl/over-ons/

p.s. zowel Jan-Bert en ik zijn dol op koffie en een goed gesprek 😊

emiel@brownpaperaudit.nl / 06-10877863

Uitbreiding van het team! – Inge van Noort

Mijn naam is Inge van Noort, derdejaars Bedrijfskunde student aan de Avans Hogeschool in Den Bosch. Vanaf eind augustus tot eind januari zal ik stage gaan lopen en onderzoek gaan doen bij BrownPaperAudit. Ik heb voor de start van mijn stage al deelgenomen aan de workshop en de training van BrownPaperAudit en het spreekt mij vooral aan dat het zelfs voor mij, met geen/weinig ervaring in het vakgebied, toegankelijk is. Ook vind ik de BrownPaperAudit een dynamische, vernieuwende maar vooral leuke aanpak. In mijn vrije tijd ben ik te vinden op het handbalveld en met lekker weer op de waterski’s. Ik kijk er naar uit mij in te gaan zetten voor Brown Paper Audit en het lijkt mij leuk jullie een keer te ontmoeten bij een van de workshops of trainingen.

Er valt wat te kiezen – Training Kwaliteitsmanagement

We merken dat onze visie op kwaliteitsmanagement steeds breder gedragen wordt. Regelmatig krijgen we de vraag of we naast de Brown Paper Audits ook ondersteuning kunnen bieden bij andere aspecten van kwaliteitsmanagement.
Het antwoord hierop is ja! Onze visie en werkvormen met bruin papier zijn toepasbaar op verschillende gebieden en dat zie je terug in ons nieuwe trainingsaanbod dat na de zomer van start gaat!

Onze visie
Het valt ons op dat veel organisaties worstelen met het levend houden van managementsystemen. Als de sleur er een beetje inkomt kunnen audits en andere activiteiten meer als een verplicht nummer worden gaan voelen. Papier en praktijk gaan dan teveel uit elkaar lopen. Het is ons doel om audits en kwaliteitsmanagement weer onderdeel te maken van de business en organisaties te laten zien waar kwaliteitsmanagement leuker en effectiever kan.
Lees verder

Auditor in Beeld – Jetske Smits-Filemon

Jetske Smits – Filemon werkt bij Zorgcentrum Het Bildt en is daar zeven jaar werkzaam als kwaliteitscoördinator. Zorgcentrum Het Bildt is een van de laatste zelfstandige verzorgingstehuizen op twee locaties gevestigd in Friesland. Het Bildt levert een breed scala aan zorg, zowel intramuraal als extramuraal. Ook de zorgvraag varieert bij het centrum van laag tot hoog. Het doel? De cliënt de beste zorg bieden die mogelijk is.
Wij spraken Jetske over haar functie als kwaliteitscoördinator in dit dynamische vakgebied, trends en ontwikkelingen in de zorg en over haar ervaring met anders auditeren.
Lees verder

Een kijkje achter de schermen: Robin Schilders deelt haar ervaring met de Brown Paper Audit

Bij Brown Paper Audit geloven we in de kracht van stagiaires en studenten. De frisse en scherpe blikken helpen ons als organisatie verder vooruit. Robin Schilders is een enthousiaste tweedejaars Bedrijfskunde studente aan de Avans Hogeschool in ’s-Hertogenbosch. Dit keer klopte Robin bij ons aan om een aantal dagen mee te kijken achter de schermen bij Brown Paper Audit. Die kans hebben wij niet laten liggen en we nodigde Robin uit om drie dagen met ons mee te lopen. Maar, wat vond Robin daar eigenlijk van?
Lees verder

In 30 minuten praten we je graag even bij!

Ben je nieuwsgierig wat de Brown Paper Audit voor jouw organisatie kan betekenen. Wil je weten wat er zo anders is dan een traditionele audit? De komende weken organiseren we een aantal webinars waar we je in 30 minuten even bijpraten over onze aanpak en visie op kwaliteitsmanagement. Leuk om te volgen en gelijk wat vragen te stellen! Aanmelden en meer informatie vind je terug op: brownpaperaudit.nl/webinar

Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg

Op woensdag 10 april zijn we gevraagd op het symposium van de Vereniging voor Hygiëne & Infectiepreventie in de Gezondheidszorg een korte toelichting te geven op onze manier van auditeren. Dit symposium is in Rijswijk en biedt een groot aantal leden inspiratie en inzicht de laatste ontwikkelingen van hun vakgebied.

Auditeren van Hygiëne en Infectie
Het thema hygiëne en infectie wordt veelal met korte (dagelijkse)checks getoetst. Natuurlijk zijn dit ook processen waar mensen met elkaar samenwerken en gedragsaspecten zo nu en dan prima belicht kunnen worden.

  • Waarom hebben we geen aandacht voor de hygiëne als dat nodig is?
  • Welke middelen missen we?
  • Welke afspraken zijn onhandig of niet helemaal helder voor iedereen?
  • Wat is de impact en risico als we het proces niet onder controle hebben en beseffen we dat genoeg?

In een Brown Paper Audit zijn dit prima vragen om in een brede setting met een team of afdeling te belichten. Een praktische auditvorm waar je niet alleen een audit mee ‘afvinkt’, maar tevens werkt aan de bewustwording van iedereen op dit gebied!

We zijn benieuwd naar het symposium, wellicht tot daar!

Misschien wel de leukste auditvorm!

De winter hebben we inmiddels bijna ingeruild voor het voorjaarszonnetje. Tijd om naar buiten te gaan en nieuwe ontdekkingen te doen.

Zo is het voorjaar ook altijd de start van een aantal evenementen. Zo’n 40 kwaliteitsprofessionals bezochten het Auditing Network Event. Een mooi evenement waar we dit jaar als hoofdspreker het thema: “Anders auditeren hoe doe je dat?” mochten toelichten.

In onze workshop hadden we de volgende uitdaging:

Kun je met 40 deelnemers één audit te doen?

Het antwoord is natuurlijk JA! Nu zouden we je niet direct aanbevelen deze aantallen voor jouw eigen audit uit te nodigen. Het vraagt nog meer in je rol als auditor om een groep op die manier te begeleiden (ook voor ons best pittig). Maar qua resultaten waren we enorm verrast!

Samen met elkaar hebben de deelnemers een processtap van het interne auditproces uitgewerkt. Daarbij hebben we inzichten opgehaald welke uitdagingen kwaliteitsmanagers zoal nog hebben aan te gaan:

  • Hoe neem je de rest van je organisatie mee?
  • Hoe krijg je meer betrokkenheid van de directie?
  • Hoe zorg ik voor veiligheid om de auditee te laten zeggen wat hij écht vindt?
  • Waar houdt mijn rol als auditor eigenlijk op

Wellicht herken je bovenstaande uitdagingen ook in jouw organisatie? Soms kan het kiezen voor een andere auditvorm daar enorm het verschil in maken.

Kies je voor altijd voor het traditionele audit-interview?
Of probeer je ook andere auditvormen uit?

Daarbij denken we natuurlijk niet alleen aan onze vorm maar ook: waarderend auditen, team-audits, meerdere auditees tegelijk of walking around-audit zijn de moeite waard om het eens ander te doen.

Nieuwsgierig welke meerwaarde een Brown Paper Audit heeft?
Op 11 april en 14 mei staan er weer twee kennismakingsworkshops gepland. Natuurlijk vertellen we je dan meer over onze aanpak, maar zie dit ook vooral als een moment voor jezelf als kwaliteitsmanager om te netwerken!

Met enthousiasme,

Emiel Kort / Jan-Bert van de Water
06-10877863  / 06-21538011

p.s. Ben je benieuwd welke tips/suggesties er gedeeld werden op het Auditing Network Event? Stuur even een berichtje, dan delen we de uitkomsten met je!